флай леди

 

 

Fly Lady

Здоровье и красота

После рабочего дня

О наших детях

Наш дом

Вкусно готовим

Рукоделие

Стиль и мода

Психология

Ремонт и интерьер

Спорт и отдых

Путешествия

Праздники и подарки

Статьи обо всем

Литература

Карта сайта

Фотоальбом

Обменный пункт

 

 

Леди Флай. Интернет и компьютеры

Что такое CRM системы

7 января 2017

В наше время для обозначения понятия, охватывающего концепции, используемые организациями и фирмами для управления их взаимоотношениями с потребителями, довольно часто применяется термин «crm система». Аббревиатура CRM образована от Customer Relationship Management, что в переводе с английского значит «управление отношениями с клиентами».

Самые первые crm системы появились в 1993 году. Они принадлежали к двум направлениям:

1)автоматизация торговых представителей;

2)клиентское обслуживание.

Постепенно эти системы обогащались новыми функциями и возможностями. Современные корпоративные информационные системы позволяют более оперативно обслуживать клиентов и проводить различные операции, быстро получать доступ к правдивой актуальной аналитической информации и требующихся отчётных данных, формализовать схемы взаимодействий с клиентами, контролировать деятельность менеджеров, наладить дружную и взаимосогласованную работу целых подразделений и отдельных сотрудников. Максимального эффекта от внедрения crm систем удаётся добиться компаниям, занимающимся производством, предоставлением разнообразных услуг, розничной/оптовой торговлей, страхованием да финансами, строительством, телекоммуникацией и транспортом.

Продолжая обзор crm систем следует отметить, что по целевому использованию они подразделяются на:

– оперативные;

– аналитические;

– сотруднические.

Одними из них предназначены для пользования только в онлайн-режиме, другие же можно скачать и установить на персональном компьютере и использовать по мере необходимости.

Бесплатные версии crm систем немного уступают платным. Их слабым местом являются определённые ограничения (например, на количество пользователей).

 

 

 

 

Copyright 2007 Lady Fly / Условия Цитирования   Леди Флай

Rambler's Top100